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友杰贸易如何定义社交新零售?

在如今的中国,实体零售行业的发展整体状况可以说是不容乐观,销售额也处于连年下降的状态。但与之形成鲜明对比的则是线上零售业的火爆发展:淘宝、天猫、京东等等电商平台依靠自有的巨大线上流量,实现了线上零售的高速爆发增长。

这两年来,社交零售的概念传播增强,随着互联网社交的迭代发展,社交零售的诞生和发展是未来的一种必然趋势。随着竞争压力增强,消费者需要转变,传统的零售商业模式已经有些吃力。不少电商网站上的经营者都了解到社交零售、社交电商的必要性,纷纷将自己累积的数据、用户转移到以微信为主的社交网站上来,以便更好地去进行用户触达、交流和粉丝激活、变现。

不过,虽说线上零售电商发展迅速,但到如今,也已经开始逐步出现了增速放缓,产品质量、服务水平等一系列问题,并由此推动着电商经营模式的更新。

早在2016年的阿里“云栖”大会上,马云就已经当着中国人民的面指出:未来零售业的发展模式就是“社交新零售”。马云一句话,点开了社交新零售发展的大门,一时之间,社交新零售有关商家企业风起云涌。

社交新零售是什么

自“云栖”大会之后,中国涌现了无数家打着社交新零售旗号的公司企业,使得中国的零售市场开启了新一轮的洗牌和格局变动。

相应地,在中国社交新零售的发展过程中,出现了很多因为对新零售认识不清而导致自身经营出现重大问题的企业和公司,如此一来,很多企业要想在新零售发展的大环境下实现经济利益的增长,就必须深刻理解什么是:社交新零售。

社交新零售,简言之,就是依托于社交和媒介而存在的零售模式。不过这样说来似乎过于简单了,那么我们从其中两个名词来解读一下:

1、私域流量

说到“私域流量”,可能也有部分人不太理解。所谓私域流量就是专属于个人或者企业所有的流量资源 。对于个人来说,可能是自己的亲朋好友;对于企业来说,则可能是自己长期以来发展的忠实客户以及其他周边流量。

在零售行业发展的现阶段,线上零售商家基本上选择入驻淘宝、天猫、京东等大型平台,主要目的是为依靠这些大型平台巨大的流量,实现自身盈利。但是,在其中我们不得不注意一点:在如此多的商家中,并非每一个商家都能够获得大量的流量扶持,很多时候,新入驻的商家甚至流量可能为零。

但话说回来,选择进入线上零售大多已经拥有一定量的用户基础,即我们说的“私域流量”,或者说应该每一个人都有自己的“私域流量”。这时候,他们所应该思考的是如何将这一部分专属于自己的“私域流量”发展起来,并不断扩充。

这时候,“社群运营”一词也应运而生(这里不是说社群运营在社交新零售之后,而是自然的转接关系)。

2、社群运营

那么什么是社群运营呢?

社群运营简单来说,就是通过社交媒体的群组,与自己本身拥有的老客户实现不断地交流,为他们提供所需要的信息,优质的服务,使他们成为自己最忠实的顾客。并且通过他们不断地拓展新的客户资源,实现社群的扩张(实质就是“私域流量”的扩展),这就是我们常说的“社交裂变”。

社群运营相关内容以后会和大家再做交流,这里就不再详细解读了。

以上两个名词对于社交新零售已经有了一个基本清晰的定义:依赖于“私域流量”资源,借助社交及社交媒介,通过社群运营,实现客户裂变的一种新型零售模式。

社交新零售的模式解读

从社交新零售自2016年提出到现在的三年间,社交新零售的发展模式也逐渐清晰,大致可以分为两种类型:

1、纯电商线上零售模式

这是一种单纯的线上销售模式,不需要实体店铺,也不一定需要仓库,所需要的就是经营的人、供货渠道和物流体系。基本上我们可以说,这种社交新零售模式,就是之前一直在微信之中风行的“微商”。

2、线上线下综合零售模式

这是现阶段社交新零售行业发展较好的一种经营模式。线上网店、线下门店,线上线下综合服务,能够实现线上订购、线下取货;虚拟购物、实体门店体验的多方位综合。

这种模式与我们前面所说的纯电商模式就完全不同了,虽然在经营的拓客方向上依然是社交裂变的模式,但它给消费者能够带来更好的体验,也更加放心。并且,这种模式也在很大程度上赋予了传统线下零售行业新的生命力,他们可以从中获取经验,并实现自己的经营模式转变。

总结

在现如今互联网和5G高速发展的时代,人们时刻都能够获取大量的信息,社交新零售的发展,在很大程度上给了消费者一个强大的心理暗示:我不再需要去挨个挑选物件,推荐的就是我值得信赖的。让消费者直接过滤了不需要的购物信息,解决了花费高额时间成本的问题。


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